客服公衆號

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廈門集裝箱碼頭集團2019年度客戶服務發布會暨廈門國際航運科創中心啓用儀式舉行
來源: 時間:2019/6/18 16:57:21 浏覽量:2356

廈門集裝箱碼頭集團今日舉行2019年度客戶服務發布會,同時啓用廈門國際航運科創中心。廈門自貿委、廈門港口管理局、廈門海關、廈門邊檢、廈門海事,以及航運、貨運、物流、陸地港、船代、報關行、堆場、車隊、協會共同參與此次活動。

作爲世界第十四大集裝箱強港,港口服務能力代表著廈門港乃至廈門特區的對外形象。近幾年來,廈門集裝箱碼頭集團深耕服務,先後發布服務效率承諾和中轉服務保障等多項“提質降本增效”舉措。今日,集團發布客戶十大服務舉措,持續打造國際一流營商環境,提升廈門港的綜合競爭力,助力廈門國際航運中心建設。

此次發布的十大服務舉措分別爲:升級全球航線網絡服務、拓展多式聯運服務、完善中轉保障服務、規範車船服務標准、強化線上服務功能、保障“絲路海運”航線專屬服務、建設智慧綠色服務、公布24小時服務和投訴專線、優化口岸營商環境及完善客戶溝通機制。

十大服務舉措涉及集裝箱港口作業的全流程、全鏈條,幫助客戶明晰廈門港的綜合服務功能和能力,有助于廈門口岸營商環境的優化、業務的拓展以及服務質量的提升。

同日啓用的廈門國際航運科創中心,位于廈門東渡港區,外觀酷似一個巨大的集裝箱,將成爲港區新的地標建築。該項目由廈門自貿委牽頭,廈門港口管理局及港航各企業及部門共同支持,廈門港務控股集團精心打造,集中展示廈門國際航運中心在全球航運物流版圖中占據的重要節點地位,這是廈門港航又一新的招商平台。

同時,科創中心集觀摩與體驗爲一體,彙聚各方航運要素,直視海天碼頭港區操作第一線,融合展示近些年來廈門港在智慧、綠色、信息港口建設方面取得的一系列成就,參觀者可直觀了解廈門港的高素質、高顔值與現代化、國際化,看到未來港口的發展趨勢。其中,諸如橋吊遠程控制、廈門港集裝箱智慧物流平台等展示項目水平全國一流,已奪得諸如“中國港口科技進步一等獎”等多個大獎。

除了十大服務舉措與科創中心,廈門集裝箱碼頭集團還上線全新集團官網,並升級網上營業廳,進一步提升信息化服務水平。

 

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廈門集裝箱碼頭集團官網承載著傳播品牌文化、發布公司資訊、引導客戶查詢等多重功能。爲打造便捷高效的資訊平台,網站進行了全面的內容整合和功能梳理,建設了“關于我們、新聞中心、黨建專欄、品牌文化”等四個主欄目,聚合公司“網上營業廳、客服公衆號、企業郵箱、OA系統”等二級網站和業務系統入口,運用動態視覺效果、簡潔明朗的交互設計,實現手機端、pc端、平板端自適應,有效提升移動互聯時代掌上閱讀體驗。新網站將力求全方位、多角度展示集團公司精神風貌和新聞動態,進一步突出公司新聞宣傳平台、文化展示平台的主渠道主陣地作用,爲公司發展提供有力的輿論支持和宣傳服務。

 

網上營業廳升級

集裝箱集團將通過網上營業廳(www.jixw.org)和移動端(APP和微信公衆號)爲客戶提供便捷高效的線上業務受理平台,實現集裝箱和船舶信息查詢、集裝箱和船舶動態消息訂閱、進口集裝箱放行、進出口危險貨物申報、費用在線支付、合同電子簽署等功能的在線辦理,突破業務辦理的時、空限制,提升客戶的操作體驗。

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